سياسة الإستبدال والإسترجاع
في لوما نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء مريحة وواضحة، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع تضمن حقوقك وتوضح آلية التعامل مع الطلبات بكل شفافية.
يرجى قراءة الشروط التالية قبل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
أولًا: مدة الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة ( 5 أيام) من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة أدناه.
ثانيًا: شروط الاسترجاع
يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو به عيب تصنيع
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- وجود نقص في محتويات الطلب
ويشترط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- داخل التغليف الأصلي
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
لن يتم قبول المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، خاصة المنتجات الورقية.
ثالثًا: آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال الموضحة في الموقع
- تزويدنا برقم الطلب وصور توضح المشكلة (إن وجدت)
- انتظار تأكيد فريق خدمة العملاء والموافقة على الطلب
لن يتم قبول أي شحنة مرتجعة دون موافقة مسبقة.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، تتحمل لوما تكاليف الشحن بالكامل.
- في حال طلب العميل الاسترجاع لسبب شخصي غير متعلق بعيب أو خطأ، قد يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترجاع.
خامسًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط:
- يتم استرداد المبلغ خلال (5–10 أيام عمل)
- يتم التحويل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المستخدمة
- المنتجات المفتوحة
- الطلبات الخاصة أو الكميات المخصصة
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة غير قابلة للإرجاع (إذا تم التنويه بذلك مسبقًا)
سابعًا: إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا في حال لم يتم شحنه بعد، أما بعد شحن الطلب، تطبق سياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.
التزامنا تجاهك
هدفنا هو تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة.
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك ومعالجة الطلب بأسرع وقت ممكن.
في حال وجود أي استفسار، يمكنك التواصل معنا
واتساب: +966501545111
البريد الإلكتروني: [email protected]